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Términos y Condiciones

Descripción

Este sitio de internet (website) es de WOW TEL SAC, en adelante LA EMPRESA. El acceso y uso de este sitio por parte de cada usuario o visitante que ingresa al mismo, está sometido a los términos y condiciones que se detallan a continuación (en adelante “Términos y Condiciones”), así como por la legislación que se aplique en la República del Perú.El usuario o visitante manifiesta haber sido informado oportunamente sobre los Términos y Condiciones; en tal sentido, el usuario declara su conocimiento y aceptación voluntaria, libre, incondicional, informada, inequívoca y de forma expresa, respecto de los Términos y Condiciones. La referida aceptación del usuario se entenderá efectuada con el solo ingreso del usuario a este sitio de internet.LA EMPRESA podrá revisar, modificar y actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento, unilateralmente, sin previo aviso y a su total discreción.LA EMPRESA ha dividido los Términos y Condiciones en tres grupos.

Estos son:

  • Política de Privacidad (uso de la información de los usuarios o visitantes).

  • Propiedad intelectual y derechos de autor (prohibición de utilizar los contenidos, diseños y demás elementos de este sitio o página web).

  • Exclusión de responsabilidad (por daños a los equipos o a los programas causados por cualquier clase de virus o por cualquier otra circunstancia relacionada directa o indirectamente con el acceso a la página web de LA EMPRESA)


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Reclamos y Solicitudes

Reclamos

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Atención y Solicitud de Reclamo

Conoce el Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones aquí

Protección de Datos y Privacidad

Protección de Datos

Wow informa a sus usuarios del portal wow.pe, en adelante los usuarios; que nuestra empresa, respeta la legislación vigente en materia de protección de datos personales y la privacidad de los usuarios, de conformidad con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, en adelante la Ley, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, en adelante el Reglamento; adoptando para ello las medidas de seguridad jurídicas, técnicas y organizativas necesarias para prevenir la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

WOW informa a los usuarios que sus datos personales sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. Los datos personales serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o cuando lo solicite el usuario en el ejercicio de su derecho de cancelación.

Las finalidades y demás condiciones del tratamiento de los datos personales deben ser informadas a los usuarios en el momento en que se le solicita su consentimiento, de conformidad con el artículo 18 de la Ley y el numeral 4 del artículo 12 de su Reglamento, salvo que se trate de alguna de las excepciones previstas en la Ley; o cuando el titular solicite información al respecto.

El tratamiento de los datos personales debe ser adecuado y pertinente en relación con el ámbito, las finalidades determinadas, y las autorizaciones conferidas para las que se hayan obtenido, y no podrán usarse para finalidades incompatibles con éstas. No se considera incompatible el tratamiento posterior con fines históricos, estadísticos o científicos.

Si los datos registrados resultaran inexactos, en todo o en parte, o incompletos, WOW podrá actualizarlos y/o sustituirlos por los correspondientes, en base a información de fuentes de acceso públicoLos usuarios que hayan facilitado sus datos personales pueden dirigirse a WOW, con el fin de poder ejercer sus derechos de acceso, rectificación cancelación y oposición en los términos recogidos en la legislación peruana vigente.

Los Bancos de Datos de WOW cumplen con la exigencia legal de estar inscritos en el Registro de Protección de Datos de la Autoridad de Protección de Datos Personales.

Los datos personales recabados se conservarán por el tiempo que dure la relación existente entre WOW y los usuarios y por el tiempo necesario para cumplir tanto las finalidades para las que fueron recabados dichos datos como los deberes legales o contractuales que WOW deba observar.

WOW podrá modificar en cualquier momento la Política de Protección de Datos Personales. Cualquier cambio sustancial en la Política será comunicado antes de su implementación a través de la página web de WOW.

Política de Privacidad

¿Qué información se recolecta?

Datos personales proporcionados libremente por el Usuario al momento de llenar fichas de contacto, formularios de cotización, formularios de registro, entre otros, que se encuentran en las distintas páginas web de LA EMPRESA, y donde se le solicita al Usuario proporcione sus datos personales, tales como nombres, apellidos, DNI, estado civil, teléfono o celular, correo electrónico, dirección, entre otros (los “Datos Personales”).

Información que se recolecta cuando el Usuario utiliza el sitio web, entre la que se incluye: (i) Información sobre las actividades realizadas por el Usuario mientras navega y utiliza la plataforma; (ii) La URL de la que proviene el Usuario (incluyendo las externas al sitio web); (iii) URLs más visitadas por el Usuario (incluyendo las externas al sitio web); (iv) Direcciones IP; (v) Navegador que utiliza el Usuario; (vi) Información sobre aspectos operativos del sitio web, como análisis y estadísticas de navegación, tráfico, entre otros; (vii) Ubicación del Usuario. Asimismo, en aquellos locales de LA EMPRESA donde se brinden servicios de Wi-fi de manera gratuita, se recolectará información sobre las actividades de navegación del Usuario mientras utilice dicho servicio (todo ello la “Información de navegación del Usuario”).

El tratamiento de los Datos Personales del Usuario y la Información de navegación del Usuario (todas “Información del Usuario”) se encuentra acorde con la presente Política.

Sobre la veracidad de los Datos Personales

El Usuario declara que los Datos Personales proporcionados son verdaderos, completos y exactos. Cada Usuario es responsable por la veracidad, exactitud y vigencia de los Datos Personales suministrados. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario autoriza a LA EMPRESA a verificar la veracidad de los Datos Personales facilitados a través de información obtenida de fuentes de acceso público o de entidades especializadas en la provisión de dicha información.

LA EMPRESA no se hace responsable de la veracidad de la información proporcionada por el Usuario, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna por posibles daños o perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información.

El Banco de Datos de LA EMPRESA

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y el Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, por el que se aprueba su Reglamento, los Datos Personales serán incorporados a un banco de datos de titularidad de LA EMPRESA. El Usuario da su consentimiento expreso para la inclusión de su información en dicho banco de datos.

¿Para qué utilizamos la Información del Usuario?

La Información del Usuario se utiliza para las siguientes finalidades:

Atender las solicitudes, consultas, sugerencias y pedidos de los clientes y potenciales clientes de las diversas unidades de negocio de LA EMPRESA.

Enviarle al Usuario publicidad, promociones de productos y/o servicios, encuestas, invitaciones a eventos, campañas de captación y gestión comercial, email marketing, descuentos, cuponeras físicas y digitales, novedades y otros, propios y/o de terceros, a través de comunicaciones remitidas a la dirección de correo electrónico y/o direcciones físicas que el Usuario facilitó al momento de registrarse ante las diversas unidades de negocio de LA EMPRESA WOW. En caso se envíen correos electrónicos, el Usuario consiente que estos serán considerados como solicitados y que no califican como “spam” bajo la normativa aplicable. En todo caso, se incluirá un hipervínculo en todos los correos electrónicos para que el Usuario pueda revocar su consentimiento.

Realizar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y hábitos de conducta de los Usuarios a fin de personalizar el contenido y comunicaciones que se le enviarán al Usuario. Perfilar al Usuario enriqueciendo y unificando su información a través del procesamiento e interconexión de la misma con información obtenida de diversos puntos de captación de LA EMPRESA. Asimismo, se segmentará la Información del Usuario de manera demográfica para elaborar análisis de comportamientos, preferencias y propensión de compra e implementar estrategias de georreferenciación.

Desarrollar programas de fidelización.

Desarrollar nuevos productos o incursionar en nuevos mercados.

Transferir o intercambiar la Información del Usuario entre las distintas unidades de negocio de LA EMPRESA y desarrollar líneas de promoción y comunicación para distintos grupos de interés, así como iniciativas de venta cruzada y poder utilizar la información que se recopile en una unidad de negocio de manera transversal.

Elaborar estudios estadísticos y/o analíticos sobre la operatividad y navegabilidad de las páginas web de LA EMPRESA para mejorar la experiencia del Usuario, así como elaborar estudios estadísticos y/o analíticos sobre hábitos de navegación y búsquedas con la finalidad de mejorar los servicios que se brindan en línea.

En aquellos locales de LA EMPRESA donde se brinden servicios de Wi-fi de manera gratuita, se realizarán análisis de la data y del comportamiento de navegación del Usuario mientras utilice el servicio.

Transferir la Información del Usuario a empresas que brinden servicios basado en infraestructura en la nube en el extranjero, para fines de alojamiento, almacenamiento y procesamiento de información. Cabe indicar que dicho tratamiento es necesario para la ejecución de la relación contractual o potencial relación contractual de LA EMPRESA con el Usuario.

A través de la aceptación de la presente Política de Privacidad, el Usuario autoriza y otorga su consentimiento, de manera previa, libre, expresa, inequívoca y gratuita, para el tratamiento de su información, de conformidad con las finalidades antes descritas.

¿Cómo resguardamos la Información del Usuario?

LA EMPRESA emplea diversas medidas de seguridad para evitar accesos no autorizados. No obstante ello, no nos hacemos responsable por interceptaciones ilegales o violación de nuestros sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, así como la indebida utilización de la información obtenida por esos medios, o de cualquier intromisión ilegítima que escape al control de nuestra empresa.

LA EMPRESA tampoco se hace responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a nuestra empresa; de retrasos o bloqueos en el uso de la plataforma informática causados por deficiencias o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos.

Información solicitada por Autoridades Públicas

LA EMPRESA se compromete a no divulgar o compartir la Información del Usuario, sin que se haya prestado el debido consentimiento para ello, con excepción de: (i) las solicitudes de información de autoridades públicas en ejercicio de sus funciones y el ámbito de sus competencias; (ii) solicitudes de información en virtud de órdenes judiciales; y, (iii) solicitudes de información en virtud de disposiciones legales.

Derechos del Usuario

Se pone en conocimiento del Usuario que los derechos de acceso, información, actualización, rectificación, inclusión, supresión o cancelación y oposición de sus Datos Personales se podrán ejercer mediante petición dirigida a: contacto@wowperu.pe. Sin perjuicio de lo anterior, WOW podrá conservar determinada Información del Usuario a fin de que sirva de prueba ante una eventual reclamación contra nuestra empresa por responsabilidades derivadas del tratamiento de dicha información, cuyo plazo de almacenamiento no será mayor de 25 años desde la última relación de consumo.

Modificaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos expresamente el derecho a modificar o actualizar en cualquier momento la presente Política en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial, en cuyo caso será inmediatamente publicada en los sitios web de LA EMPRESA. Se recomienda al Usuario que acceda periódicamente a la Política de Privacidad Web que encontrarán en los mencionados sitios web.

De no otorgar su consentimiento bajo los términos expuestos, no será posible atender su solicitud.

Regulaciones

Normativa de Condiciones de Uso

Para tener la información y detalle del Texto Único Ordenado de las condiciones de uso de los servicios públicos de telecomunicaciones haz clic aquí

Políticas de Uso de Internet

El presente documento tiene como finalidad establecer las reglas en el uso del Internet contratado con WOW (en adelante, EL SERVICIO), a fin de que nuestros clientes/usuarios puedan realizar un uso responsable y cumplir con las disposiciones vigentes aplicables.
1. Alcance: La presente política, aplica a todos los clientes/usuarios que tienen contratado EL SERVICIO y debe ser entendido como complementario al mismo y no lo sustituye.

2. Obligaciones de los Clientes/Usuarios a. No modificar la instalación de EL SERVICIO ni utilizar el Equipo en forma ilícita, por ejemplo:
(i) realizando transmisiones o difusiones de materiales o contenidos que violen la legislación, o; (ii) accediendo a otros sistemas no autorizados por sus titulares. En caso reconfigure, manipule, sustituya o modifique los elementos de EL SERVICIO sin el consentimiento expreso de WOW, deberá responder por los daños que ello pudiera causar.

b. Abstenerse de realizar cualquier acto que contravenga las normas vigentes tales como:
(i) cualquier interferencia o perturbación a usuarios, equipos o servicios, entendiéndose por interferencia o perturbación la distribución de anuncios o mensajes no solicitados; la propagación de virus informáticos u otros programas dañinos para los usuarios o para los equipos de la red; o la utilización de la red para entrar a cualquier otra red o equipo sin autorización de sus propietarios o administradores; entre otros; (ii) la falsificación de la identidad de los paquetes y mensajes de correo electrónico y la modificación de la cabecera de los paquetes TCP/IP, o ; (iii) cualquier acción u omisión que suponga una intromisión ilegítima en la intimidad personal o familiar de las personas naturales o jurídicas o que suponga una violación a la legislación.

c. Cumplir con la norma que regula el uso del correo electrónico comercial no solicitado (“spam”), así como con cualquier disposición legal sobre la materia.

d. Dar a EL SERVICIO únicamente un uso residencial y/o comercial, entendiéndose como comercial las actividades que permitan al Cliente cumplir con su objeto social y siempre que ello no implique la comercialización de EL SERVICIO.

e. No comercializar EL SERVICIO, entendiéndose por comercialización la venta o retransmisión del Servicio por cualquier medio a terceros. El Cliente/Usuario es responsable de la información contenida en la base de datos que soporte y suministre a terceros, así como por los usos y contenidos de dicha información.

f. No realizar actividades prohibidas. Se consideran como tales la pornografía infantil, el “spam”, infringir el secreto de las telecomunicaciones y la protección de datos de carácter personal, infringir los derechos de propiedad intelectual, realizar actividades de “hacking” y similares, así como cualquier otra actividad penada por ley.

3. Limitaciones de Responsabilidad WOW asume total responsabilidad por la prestación del Servicio en las condiciones pactadas. Sin perjuicio de ello, el Cliente es informado que no corresponde a WOW asumir responsabilidad por causas que no le sean directamente imputables, tales como:

a. La imposibilidad del Cliente/Usuario de utilizar EL SERVICIO desde el momento en que el Equipo sufra cualquier desperfecto ocasionado por la negligencia, sustracción, accidente o cualquier otra acción no atribuible a WOW.

b. Los usos y contenidos de la información a la que acceda el Cliente/Usuario a través de EL SERVICIO.

c. La información transmitida en cualquiera de sus formas por o al Cliente/Usuario a través de EL SERVICIO.

d. La privacidad y seguridad en la utilización de EL SERVICIO Olo por parte del Cliente/Usuario. WOW tampoco garantiza que terceros no autorizados puedan tomar conocimiento de la forma, condiciones, características y circunstancias del uso de Internet que pueda hacer el Cliente/Usuario, ni que dichos terceros no autorizados no puedan acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los contenidos y/o comunicaciones de toda clase que los clientes transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través de EL SERVICIO. La presencia de virus en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles a través de EL SERVICIO, ni la presencia de otros elementos que pueda producir alteraciones en la computadora del Cliente/Usuario o en los documentos electrónicos y carpetas almacenadas en dichas computadoras o transmitidos a través de las mismas.

f. Los contenidos transmitidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles a través de EL SERVICIO. El Cliente declara conocer que WOW no interviene en la creación, transmisión ni en la puesta a disposición de dicho material y no ejerce control alguno previo ni garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los mismos.

g. Asimismo, queda expresamente establecido que WOW no será responsable por factores externos que afecten o condicionen la velocidad de transmisión de datos y acceso a Internet. Se considera un factor externo la existencia de sistemas de seguridad, softwares o hardwares especiales administrados o utilizados por El Cliente/Usuario, entre otros.

4. Procedimiento de reclamación ante el incumplimiento de la presente política:

En caso de que cualquier Cliente/Usuario o tercero considere que existen hechos o circunstancias que revelen el carácter ilícito o el incumplimiento de esta política en la utilización de EL SERVICIO, podrá enviar una notificación a la dirección; hola@wowperu.pe, conteniendo la siguiente información:

- Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante.

- Especificación de la presunta actividad ilícita.

- Indicios razonables que revelen el carácter ilícito de dicha actividad.

- Declaración expresa y bajo responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada es veraz.

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