Abonados y usuarios

1.1 Modelos de contratos de abonados

1.2 Requisitos para la contratación del servicio público de telecomunicaciones

1.3 Cobertura

1.4 Términos y condiciones de servicios WOW TEL SAC

2.1 Tarifas establecidas y promocionales

2.2 Sistema de información y registro de tarifas - SIRT

3.1 Encuentra nuestros centros y puntos de atención

3.2 Conoce nuestros teléfonos y canales digitales de atención

3.3 Lugares y medios de pago

4.1 Indicadores de calidad del servicio

4.2 Indicadores y parámetros publicados por el OSIPTEL

5.1 Conoce los términos y condiciones para llevar a cabo la portabilidad numérica

5.2 Descarga el formato de portabilidad utilizado

6.1 ¿Qué puedo reclamar?: Materias reclamables

6.2 ¿Cómo reclamar?: Requisitos y procedimientos de reclamo

6.3 ¿Dónde presentar un reclamo?

6.4 Presenta aquí tu reclamo, apelación, queja o solicitud

6.5 Formularios de reclamo, apelación o queja para descarga

7.1 ¿Quieres solicitar la baja de tu servicio prepago? o ¿Quieres dar de baja tu servicio postpago?

7.2 ¿Quieres suspender temporalmente tu servicio?

7.3 ¿Quieres migrar de plan tarifario?

8.1 Medidor de velocidad de transmisión y nivel de descargas

Es importante que tengas en cuenta que la velocidad mínima garantizada se encuentra establecida en un 52% de la velocidad contratada por el abonado.

Si la velocidad mínima es inferior al 52%, puedes presentar un reclamo de acuerdo con los requisitos y procedimientos establecidos en el título 6.

9.1 Revisa aquí si tienes devoluciones a tu favor pendientes de pago

En caso de interrupción del servicio debido a causas no atribuibles al abonado o usuario, la empresa operadora no podrá efectuar cobros correspondientes al período de duración de la interrupción.

10.1 Casos de uso indebido

10.2 ¿Qué ocurre ante un presunto uso indebido del servicio?